Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Solutions Toolbox est le nom sous lequel 9572-8093 Québec inc. (Zen Solutions), NEQ 1182403312, à Laval (Québec), offre ses services aux gens de métier (« nous »). Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur ce site, par nos formulaires et par notre agent IA, pourquoi, et quels sont vos droits.

Si vous devenez client, le traitement des renseignements de vos propres clients est encadré par le contrat de service, en plus de cette politique.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Mathieu Payment, propriétaire, est responsable de la protection des renseignements personnels. Écrivez-lui à privacy@zen-solutions.net pour toute question, demande ou plainte.

Ce que nous recueillons

• Ce que vous nous donnez dans nos formulaires : votre nom, votre entreprise, votre métier, votre téléphone, votre courriel et, pour la démo, l’adresse du site web de votre entreprise.
• Vos conversations avec l’agent IA, au téléphone et dans le navigateur : l’appel est transcrit en texte; nous ne gardons pas l’enregistrement audio. Les messages écrits sont conservés.
• Pour la démo de 2 minutes : le texte des pages publiques du site web que vous nous donnez, pour préparer l’agent.
• La fréquentation du site : nous comptons les visites et les clics sur nos boutons de façon globale, sans témoin et sans conserver votre adresse IP. Ces chiffres ne permettent pas de savoir qui vous êtes.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes : la démo, l’essai, la consultation.
• Vous joindre à ce sujet, et vous envoyer les confirmations et les rappels de vos rendez-vous.
• Préparer et installer votre agent pendant l’essai.
• Améliorer nos services et la qualité des réponses de l’agent.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas pour la publicité d’autres entreprises.

Votre consentement

Vous nous donnez votre consentement en cochant la case d’un formulaire, ou en nous appelant. Vous pouvez le retirer en tout temps : répondez STOP à un texto, ou écrivez à info@zen-solutions.net. Les confirmations et les rappels d’un rendez-vous que vous avez pris vous sont envoyés tant que ce rendez-vous est prévu; après un STOP, ils ne vous arrivent plus par texto.

L’agent IA

L’agent qui répond au 450 367-9330 et sur ce site est une intelligence artificielle. Ses réponses viennent des renseignements que nous lui avons donnés. Il ne prend aucune décision à votre sujet : une personne de notre équipe fait le suivi de chaque demande.

Qui y a accès

Les personnes de notre équipe qui font le suivi de votre demande, et nos fournisseurs de services : l’hébergement et la base de données, la téléphonie et les textos, le traitement par l’IA (les réponses, la voix et la transcription), le courriel et, pour nos clients, le paiement. Chaque fournisseur reçoit seulement ce dont sa partie du service a besoin, est lié par une entente écrite et ne peut pas utiliser vos renseignements à d’autres fins.

Où sont vos renseignements

Certains de nos fournisseurs sont à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis : vos renseignements peuvent y être conservés ou traités. Avant de les y communiquer, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée que prévoit la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), et chaque fournisseur s’engage par écrit à les protéger.

Combien de temps nous les gardons

Le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les rendons anonymes, sous réserve des délais que la loi nous impose. Pour la démo de 2 minutes, ce que l’agent a appris sur votre entreprise est effacé après 7 jours, sauf si vous démarrez l’essai.

Comment nous les protégeons

Connexions chiffrées, accès réservé aux personnes qui en ont besoin, sauvegardes chiffrées. Notre page Sécurité donne le détail.

Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou supprimer, d’en recevoir une copie dans un format courant, ou retirer votre consentement. Écrivez à privacy@zen-solutions.net : nous répondons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons promptement la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous prenons les mesures pour réduire le risque.

Témoins

Ce site ne dépose aucun témoin publicitaire ni de mesure d’audience. Si nous en ajoutons un jour, il ne se chargera qu’après votre accord, et refuser sera aussi simple qu’accepter.

Les moins de 14 ans

Nos services s’adressent aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.

Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour; la date ci-dessus indique la dernière version.

Nous joindre

privacy@zen-solutions.net · info@zen-solutions.net · 450 367-9330